دوران کرونا، زمانی برای استفاده از فناوری های نوین روابط عمومی

امروزه فعالان علوم ارتباطات و روابط‌عمومیها به مثابه بازوی فکری سازمان ها نقش حیاتی و بی بدیلی در اجرای راهبردها و پیشبرد اهداف و برنامه های سازمان ها دارند و ارتباط دوسویه سازمان ها را با افکار عمومی و مخاطبان خاص و عام برقرار می کنند و تعالی می بخشند و به عنوان عنصری مهم در ارتقاء و پیشرفت هر سازمانی جایگاه ویژه‌ و راهبردی دارند.

اگرچه اقدامات این حوزه تلاشی هنرمندانه برای انعکاس فعالیت‌های یک نهاد است اما وجود یک روابط‌‌ عمومی برنامه محور، فعال و کارآمد که جلوتر از مخاطبان نیازها را شناسایی و در جهت برآوردن آنها ضمن بهره گیری از فناوری های نوین از هیچ تلاشی فروگذار نمی کند، لازمه حیات هر سازمان است.

هر ساله بیست و هفتم اردیبهشت ماه گرامیداشت روز جهانی روابط‌ عمومی و ارتباطات نشانگر سرفصلی از تعهد، تخصص، علم و هنر و فرصتی برای تبیین بهتر نقش و جایگاه روابط عمومی در جامعه، به عنوان هنر هشتم است و همچنین اهمیت و جایگاه بی‌همتای روابط عمومی به‌عنوان نهاد تصمیم ‌ساز در سازمان است.

حال بی شک روابط عمومی ها در نظام بانکی کشور با ایفای کارکردهای اطلاع رسانی؛ به پویایی، رشد و توسعه بانک ها در ایجاد و حفظ ارتباطات دو سویه و تفاهم متقابل بین سازمان و مشتریان کمک می کنند.

به این نکته هم اشاره کنیم که امسال در شرایطی روز جهانی ارتباطات را گرامی می داریم که با شیوع ویروس کرونا فضای ارتباطی متفاوتی بر ایران و جهان حاکم است. شاید در این برهه حساس نقش ارتباطات و روابط عمومی ها و اهمیت عملکرد و تدبیر آنها در قبال انتظارات مردم و مخاطبانشان بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است.

روابط عمومی ها می بایست در این دوران همواره به عنوان نهاد واسط میان مردم، جامعه و نهادهای مختلف ایفای نقش کنند و در این راستا وظایفی را بر عهده بگیرند. امروز در سایه کرونا روابط عمومی ها و حوزه ارتباطات باید بیش از هرزمان دیگری به وظایف خود از قبیل صداقت، شفافیت، درستی اطلاعات، اجتناب از پنهانکاری و تقویت پیوندهای واقعی با نهادهای مدنی و رسانه های مسوول پایبند باشند.

کووید ۱۹ یک بحران اجتماعی است و ارتباط به یک فرد یا گروه یا سازمان خاص ندارد، این ویروس، همگان را در معرض تهدید قرار داده است و در زمینه چنین بحران فراگیری، روابط عمومی‌ها نیز باید به همین میزان، گسترده، هوشمند و جامع نگر عمل کنند.

حال در چنین روزهای کرونایی اصحاب حوزه ارتباطات با پاسخگویی مناسب و پوشش رسانه ای، به گسترش ارتباطات سلامت و ارتقای سواد رسانه ای مردم کوشیده اند که این مهم نباید نادیده گرفته شود.

گرامیداشت روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی در شرایط حساس کنونی قطعا به احیاء و تقویت ارزش ها در نظام مدیریتی کشور کمک شایانی می کند. روابط عمومی‌ها باید این اطمینان را در جامعه ایجاد کنند که مسئولان و تصمیم‌گیران، به واقع، صداقت خود و سلامت جامعه را با هیچ چیز دیگری عوض نخواهند کرد و این امر را در ارائه اخبار و تولید و توزیع محتوا به جامعه نشان دهند.

مردم هرگز مسئولان، سازمان‌ها و نهادهایی که در بحرانی چون کووید ۱۹ در کنار آنها ایستاده و صداقت را فدای مسائل دیگر نکرده اند، فراموش نخواهند کرد و بدیهی است که نقش روابط عمومی‌های این سازمان ها و نهادها در ایجاد این فرایند اعتمادساز، نقشی ارزنده و غیر قابل انکار است.

کرونا با همه هزینه‌های تاسف‌بار جانی و مالی که بر ما تحمیل کرد، درس های بزرگی به ما آموخت و یکی از اساسی ترین وظایف روابط عمومی ها را گردآوری، تجزیه و تحلیل و مستندسازی و ثبت این وقایع و درس‌ها و تجربیات برای آیندگان و شکل دهی آنها در قالب های قابل دسترسی و ماندگار برگزید.

در این مسیر روابط عمومی ها در دوران موسوم به پسا کرونا باید بکوشند تا جنبه های مثبت کووید ۱۹ بر روند زندگی مردم از جمله همبستگی اجتماعی، هم نوع دوستی و ترویج روحیه ایثارگری اجتماعی را پررنگ کرده و آن را استمرار بخشند.

در این میان روابط عمومی بانک ملی ایران به عنوان یک روابط عمومی پیشرو و پرسابقه تلاش دارد با به‌کارگیری روش‌ها و ابزارهای جدید و تحول‌یافته ارتباطی و استفاده از ادبیات روشنگرانه در این زمینه به تنویر افکار عمومی کمک کند.

اینجانب فرصت را مغتنم شمرده و فرارسیدن بیست و هفتم اردیبهشت ماه؛ روز ارتباطات و روابط عمومی را به تمامی فعالان و دست ‌اندرکاران سخت کوش و پرتلاش این عرصه که با الهام از هم افزایی، هم اندیشی و همسویی در تحقق پیام روابط عمومی همدل و همزبان با بهره‌گیری از ابزارهای نوین ارتباطی، ایده‌ها و خلاقیت‌های نوآورانه فعالیت می‌کنند، تبریک و تهنیت عرض نموده و امیدوارم این روز نقطه عطفی در توسعه و تحول رو به جلوی روابط عمومی‌ها باشد.

در پایان با گرامیداشت این روز و تقدیر و تشکر از عموم تلاشگران عرصۀ ارتباطات، از خداوند بلند مرتبه برای تمامی این عزیزان سربلندی، موفقیت و توفیقات روزافزون را خواستارم.